Hier findest du Antworten rund um Bestellung, Bezahlung und deinen Veranstaltungsbesuch.

 ▶ Wie kaufe ich Tickets?

Wähle deine Veranstaltung aus und klicke auf „Tickets kaufen“. Wähle anschließend die gewünschte Ticketanzahl und – sofern verfügbar – deine Plätze oder Preiskategorie. Gib dann deinen Namen, deine Telefonnummer und deine E-Mail-Adresse ein. Im letzten Schritt akzeptierst du die Nutzungsbedingungen und wählst deine Zahlungsart aus.

 ▶ Wie und wann erhalte ich meine Tickets?

Wenn du mit PayPal bezahlst, erhältst du deine Tickets nach erfolgreicher Zahlung per E-Mail an die Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast.
Bei einer Zahlung per Überweisung schicken wir dir deine Tickets per E-Mail, sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist. Das kann einige Tage dauern.
Übrigens: In unseren Geschäftsstellen bezahlst du deine Tickets direkt vor Ort und bekommst sie ausgedruckt mit.

 ▶ Meine Tickets sind nicht angekommen. Was kann ich tun?

Prüfe zuerst deinen Spam- oder Werbeordner. Falls du dort keine Nachricht findest, kontaktiere uns mit deinem Namen, der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse und – falls vorhanden – deiner Bestellnummer.
Bitte bestelle nicht sofort erneut. Wir prüfen zunächst, ob deine Bestellung bei uns eingegangen ist.
Du erreichst uns Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr unter 08261 9913-75 oder per E-Mail an info@tickethans.de.
Bitte beachte: Wir versenden deine Tickets erst nach Zahlungseingang. Bei einer Überweisung kann das einige Tage dauern.

 ▶ Muss ich mein Ticket ausdrucken oder reicht mein Smartphone?

Du kannst dein Ticket auf dem Smartphone vorzeigen. Lade es am besten vor der Veranstaltung herunter und achte darauf, dass der Ticketcode vollständig sichtbar und dein Display ausreichend hell ist. Alternativ kannst du dein Ticket ausdrucken.

 ▶ Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Die verfügbaren Zahlungsarten werden dir während der Bestellung angezeigt. Aktuell kannst du online mit PayPal oder per Überweisung bezahlen. In unseren Geschäftsstellen kannst du auch bar oder mit Kreditkarte bezahlen.

 ▶ Meine Zahlung wurde abgebrochen. Ist meine Bestellung trotzdem eingegangen?

Wenn du unsicher bist, ob deine Bestellung abgeschlossen wurde, kontaktiere uns bitte vor einem erneuten Kauf. Nenne uns deinen Namen, die Veranstaltung und den ungefähren Zeitpunkt deiner Bestellung. Wir prüfen dann, ob deine Bestellung bei uns eingegangen ist.

 ▶ Habe ich einen festen Sitzplatz oder freie Platzwahl?

Das hängt von der Veranstaltung und deiner Ticketkategorie ab. Bitte beachte die Angaben bei der Buchung und auf deinem Ticket. Bei freier Platzwahl wählst du deinen Platz vor Ort innerhalb des gebuchten Bereichs.

 ▶ Kann ich mein Ticket stornieren, umtauschen oder an jemand anderen weitergeben?

Eine Stornierung oder ein Umtausch deiner Tickets ist grundsätzlich ausgeschlossen.
Du kannst dein Ticket in der Regel an eine andere Person weitergeben. Bei ermäßigten Tickets muss auch die Person, die das Ticket nutzt, die Voraussetzungen für die Ermäßigung erfüllen und einen entsprechenden Nachweis vorlegen können.

 ▶ Was passiert, wenn eine Veranstaltung abgesagt oder verschoben wird?

Wenn eine Veranstaltung abgesagt oder verschoben wird, informieren wir dich per E-Mail über die nächsten Schritte und eine mögliche Rückabwicklung.
Hast du dein Ticket in einer unserer Geschäftsstellen gekauft und keine Kontaktdaten hinterlassen, können wir dich leider nicht direkt informieren. Bitte prüfe in diesem Fall die Website oder die Social-Media-Kanäle des Veranstalters auf aktuelle Hinweise.

 ▶ Gibt es ermäßigte Tickets oder Tickets für Kinder?

Ob Ermäßigungen oder besondere Kindertickets angeboten werden, erfährst du bei der jeweiligen Veranstaltung. Bitte beachte die dort genannten Voraussetzungen und bringe bei ermäßigten Tickets einen passenden Nachweis zur Veranstaltung mit.

 ▶ Wie buche ich einen Rollstuhlplatz oder ein Ticket für eine Begleitperson?

Bitte kontaktiere uns dafür direkt telefonisch oder besuche eine unserer Geschäftsstellen. Wir helfen dir gerne bei der Buchung.

 ▶ An wen kann ich mich bei Fragen wenden?

Wir helfen dir gerne weiter! Halte bei Fragen zu einer Bestellung möglichst deine Bestellnummer bereit.
Du erreichst uns Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr unter 08261 9913-75 oder 08247 35035. Du kannst uns auch eine E-Mail an info@tickethans.de schicken.